Managing International Virtual Teams: A Question of Proximity and Technology
La gestión de equipos virtuales internacionales: una cuestión de proximidad y tecnologías
Gérer des équipes virtuelles internationales : une question de proximité et de technologies
Résumé
The emergence of international virtual teams in organizations poses a number of management challenges due to the geographic and temporal dispersion of team members as well as the inherent multiculturalism of such teams. In theory, international virtual teams offer companies several tangible benefits, notably in terms of reduced costs, increased efficiency, creativity, performance, etc. In practice, however, there are a number of obstacles to managing such teams from a distance. To start, this article discusses three major challenges related to the management of international virtual teams; these are referred to as “the 3 Cs”: communication, confidence and intercultural comprehension. Second, we analyze two international virtual teams within the same company that are managed using two very different management styles: proximity management and distance management. This analysis allows us to compare these management approaches and their effect on the functioning and effectiveness of the respective teams. Third, we highlight five key conditions of success for improving confidence within international virtual teams: composition of virtual teams, circulating information using information and communication technologies (ICT), avoiding management based solely on ICT, giving preference to proximity management and monitoring team outcomes.
Functions: international, HRM, management, operations management, IT
Industries: telecommunications, IT
La aparición de los equipos virtuales internacionales en las organizaciones plantea retos de gestión debido a la dispersión geográfica y temporal de sus miembros y a su multiculturalismo. En principio, la gestión de equipos virtuales internacionales debería aportar muchas ventajas a las organizaciones tratándose de reducción de los costos, eficiencia, creatividad, resultados, etc. En la práctica, sin embargo, la gestión de estos equipos a distancia enfrenta ciertos obstáculos. En este artículo examinamos en primer lugar tres grandes retos – les tres C – en gestión de equipos virtuales internacionales, a saber comunicación, confianza y comprensión intercultural. En segundo lugar, analizamos a dos equipos virtuales internacionales dentro de una sociedad, administrados de maneras muy distintas, mediante la gestión de proximidad o la gestión a distancia. Esto nos permitirá comparar estos estilos de gestión y sus efectos en el funcionamiento y la eficacia de los equipos. En tercer lugar, nos centramos en cinco condiciones para una gestión exitosa y mejorar la confianza en los equipos virtuales internacionales: crear equipos virtuales, circular la información a través de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), evitar la gestión basada únicamente en las TIC, privilegiar la gestión de proximidad y hacer el seguimiento de los resultados de los equipos.
Funciones: internacional, GRH, gestión, gestión de operaciones, TI
Industrias: telecomunicación, TI
Funciones: administración, gestión de los recursos humanos
L’émergence des équipes virtuelles internationales dans les organisations entraîne des défis de management en raison de la dispersion géographique et temporelle ainsi que du multiculturalisme de leurs membres. En principe, la gestion d’équipes virtuelles internationales devrait procurer de nombreux atouts aux organisations aux points de vue de la réduction des coûts, de l’efficience, de la créativité, de la performance, etc. En pratique, toutefois, la gestion de telles équipes à distance fait face à certains obstacles. Dans un premier temps, cet article vise à discuter des trois grands défis – les trois C – liés à la gestion des équipes virtuelles internationales, soit la communication, la confiance et la compréhension interculturelle. Dans un deuxième temps, nous analysons deux équipes virtuelles internationales au sein d’une société qui sont gérées avec des styles de management fort différents, soit le management de proximité et le management à distance. Cela permettra de comparer ces styles de management et leurs effets sur le fonctionnement et l’efficacité des équipes. Dans un troisième temps, nous insistons sur cinq conditions de succès clés pour améliorer la confiance au sein des équipes virtuelles internationales : constituer des équipes virtuelles, faire circuler l’information à travers les technologies de l’information et de la communication (TIC), éviter le management fondé uniquement sur les TIC, privilégier le management de proximité et exercer un suivi des résultats des équipes.
Fonctions : international, GRH, management, gestion des opérations, TI
Industries : télécommunication, TI