Suivi des marques et enrichissement du parcours cross-canal du client sur Facebook : une recherche exploratoire - Normandie Université Access content directly
Conference Papers Year : 2013

How Facebook participation adds to consumer cross-channel journey and add to his shopping experience?

Suivi des marques et enrichissement du parcours cross-canal du client sur Facebook : une recherche exploratoire

Abstract

Some internet users follow and Like brands on Facebook on a daily basis. This participation can influence the buying process, the willingness to buy and brand loyalty. The impact de-pends on who sends the information. Information pushed by the brand always act in favour of the purchase, whereas those shared by other users can stop the buying process or slow it. In case of a question, the user will then seek more information on users recommendation, never on the brand site. The brand site is still used for buying purposes.
Cet article montre que suivre une marque sur Facebook de façon continue parfois pluri-quotidienne via le fil d’actualités peut concerner toutes les marques. Le suivi influence le processus d’achat selon un effet de source. Si l’information émane de la marque, le processus d’achat est accéléré. Si l’information émane des internautes, le processus d’achat peut être accéléré, stoppé ou ralenti car cette information concerne un usage situé, information que la marque ne donne pas. De plus, ce suivi augmente la valeur expérientielle du parcours cross-canal. Il y a co-création en mobilisant et entrelaçant à la fois les ressources mises à disposition par les distributeurs multi canal et celles mises à disposition par les autres consommateurs. La communication devient horizontale et participative avec un rôle de l’expert plus limité : le site de la marque n’intervient plus que pour l’achat
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Dates and versions

hal-02073127 , version 1 (19-03-2019)

Identifiers

  • HAL Id : hal-02073127 , version 1

Cite

Catherine Lejealle, Pascale Ezan. Suivi des marques et enrichissement du parcours cross-canal du client sur Facebook : une recherche exploratoire. 16ème Colloque international Etienne Thil, Oct 2013, Paris, France. ⟨hal-02073127⟩
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