Les assistants d’éducation en poste dans les collèges sont amenés à gérer de nombreux conflits et violences au quotidien. Une analyse de récits de situations vécues par les assistants d’éducation fait ressortir une gestion dans l’urgence, laissant une large part à l’improvisation, avec des résultats aléatoires. L’absence de formation des assistants d’éducation, le manque de clarté et de consensus entre adultes sur les règles et leur application contribuent à former un cadre institutionnel défaillant, propice à la perpétuation des conflits et violences. Les conditions essentielles de la prévention résident dans une gestion collective de la vie scolaire, au sein d’équipes éducatives formées aux conditions d’amélioration du climat scolaire.