The customer experience in the light of Information Sciences and of Communication
L'expérience client à la lueur des Sciences de l'Information et de la Communication
Résumé
This article aims to analyze the customer experience in the light of Information and
Communication Sciences by questioning in particular the role of the salesperson in the running
of the said experience (which is for us synonymous with customer relations). To do this, we will
mobilize the concept of mediation - which has a strong heuristic in communication research - to
rethink the new interpersonal relationships between a vendor and a consumer (s) within the
framework of retail chains of the supermarket type.
Cet article entend analyser l'expérience client à lueur des Sciences de l'Information et de la Communication en interrogeant notamment le rôle du vendeur dans le déroulement de ladite expérience client. Pour ce faire, nous mobiliserons le concept d'interaction-qui a une heuristique forte dans les recherches en communication-pour repenser à nouveaux frais les relations interpersonnelles qui se nouent entre un vendeur et un (ou des) consommateur(s) dans le cadre d'enseignes commerciales de bricolage.
| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
|---|
Loading...